Мария Гордиенко, руководитель международной компании класса «люкс» по оказанию информационно-сервисных услуг Y-Club, рассказала в своём интервью о запросах самых взыскательных клиентов, шопинг-ассистентах, правильно подобранных «луках» и о том, как попасть на церемонию вручения «Оскар».
О таких целеустремленных и самодостаточных девушках, как управляющий партнер международного консьерж-сервиса класса «люкс» Y-Club Мария Гордиенко, говорят self-made woman. Под руководством Марии компания Y-Club круглосуточно предоставляет полный перечень информационно-сервисных услуг и содействие в решении любых вопросов, как в России, так и за рубежом, как для корпоративных, так и частных клиентов, в числе которых владельцы и руководители ведущих российских и международных компаний, а также состоятельные частные лица.
Бывало ли такое, что ваши клиенты заказывали в дополнения к каким-либо заказам услуги, связанные с их гардеробом или модой?
Бывало и довольно часто: Например, клиент покупает билет на церемонию вручения премии «Оскар», и в дополнение просит подобрать для него и его спутницы соответствующий «лук», от прически до наряда. И это для нас вполне повседневная задача.
Один наш клиент поручил нам организацию своего юбилея в одной из европейских стран, причем это была не просто организация праздника, а комплексная программа обслуживания всех многочисленных гостей, начиная от их согласия поехать и заканчивая возвращением домой. Мы организовали чартер для тех, кто смог вылетать в запланированное время, и авиабилеты для остальных гостей, проживание, бронирование ресторанов; подготовили целую программу культурно-досуговых и развлекательных мероприятий, чтобы гости могли максимально насладиться праздником. Кроме этого, клиент поставил перед нами задачу подобрать всем желающим гардероб к торжеству. Несмотря на то, что возраст гостей варьировался от 18 до 60, наши стилисты блестяще справились с этой задачей!
Некоторые наши клиенты настолько увлечены модой, что стараются посещать все Недели Моды, проходящие как в России, так и за рубежом. Бывало, что по возвращению клиентка звонила и просила срочно приобрести для нее понравившееся ей на показе платье и организовать его доставку к ней домой.
А ваша компания может организовать поездку на церемонию награждения премии «Оскар»?
Наши клиенты могут посетить любое из значимых светских, культурных или спортивных событий, происходящих в мире, так как один из соучредителей Y-club владеет крупной билетной компанией, которая уже более 20 лет открывает двери даже самых закрытых мероприятий и торжеств.
А такая опция, как шопинг-ассистент, представлена среди общего перечня ваших услуг?
Мы уже давно предоставляем услуги персональных стилистов, которые рассказывают о модных тенденциях, подбирают гардероб и помогают клиентам сделать правильный выбор при покупке вещей. Если клиент ограничен во времени, то он может дистанционно воспользоваться услугами персонального шопинг-ассистента, который предоставит ему полную информацию (наличие в продаже, стоимость, размерный ряд) об интересующем его предмете гардероба и по желанию привезет необходимую вещь на примерку домой или в офис.
Шопинг-ассистент также подбирает гардероб для детей клиентов и помогает в выборе подарков на любое торжество. Эта услуга пользуется популярностью, не только среди тех, кто не любит ходить по магазинам и предпочитает переложить заботы о подборе гардероба на профессионала. Сейчас эта услуга востребована и теми, кто не прочь сам пройтись по магазинам, но слишком ценит свое время и не хочет его тратить на московские пробки. Для таких людей у нас и существует служба персональных стилистов, которые могут составить полноценный гардероб за одно посещение.
А как шопинг-ассистент понимает, что именно нужно клиенту?
Услуги шоппинг-ассистента предусматривают небольшое интервью продолжительностью около 15 минут, во время которого выясняются предпочтения покупателя и его стиль одежды, после чего ассистент составляет гардероб для примерки. Для удобства вещи могут привести к клиенту домой или в офис.
А сколько стоит подобная услуга?
Для наших клиентов этот сервис совершенно бесплатен, он входит в перечень привилегий, доступ к которым получает владелец карты Y-Club. Более того, покупка какой-либо вещи не является обязательным требованием.